記者 王大洋報導
近幾年台灣靠著半導體和AI在國際上大放異彩，股市、人均GDP數字都非常漂亮。但這亮眼成績的背後，卻隱藏著「重科技、輕服務」的失衡危機。台灣經濟正走向「K型分化」，一邊是高科技業瘋狂衝刺，另一邊則是佔了大多數就業人口的內需服務業，正面臨成長的隱形天花板。
2000年到2023年，台灣服務業占GDP的比重從70%掉到60%。全台固定資產投資有超過七成（71.72%）集中在資訊電子工業，但它吸納的勞動力只有一成多。這意味著，高達85%的上班族，其實都在傳統產業和餐飲、零售、旅宿等內需服務業打拼，這種資源高度集中的現象，直接導致了薪資的雙峰化。根據2026年第一季數據，（48,706元），創下歷史新高；而全台的薪資中位數也只有39,133元。在通膨壓力下，未能分享到科技紅利的廣大基層勞工，完全感受不到經濟成長，只有「薪水被平均」的無奈。
為什麼內需服務業這麼難翻身？台灣有將近八成的企業是5人以下的「微型企業」，雖然利潤率看似不錯，但卡在資本規模太小，很難有大筆資金投入研發。加上許多店家在數位轉型上流於碎片化，記帳用雲端、客戶資料卻還在用Excel抄寫，系統不互通落入「數位斷鏈」的窘境，白白浪費了累積數據資產的機會。
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長指出，服務業轉型最核心的卡關點，其實不在技術，而在「老闆的觀念」。許多傳統服務業的一代創業者，習慣「眼見為憑」的實體投資，買機器、蓋廠房很願意花錢；但一聽到要優化服務流程、建立品牌或培訓人才，就覺得那只是「虛無飄渺的費用」，而不是「能帶來長遠效益的資產」。這種急功近利、靠低價硬撐的心態，讓服務業始終在低薪、高流動率的底層惡性循環。
徐丞敬強調，服務業要走向「高值化」，關鍵在於把隱性的服務流程「科學化與標準化」。透過科學稽核與客觀數據，把數位工具與服務品質串聯起來。當服務品質提升到國際標準，企業自然有底氣提高客單價、跳脫低利潤的泥淖。更重要的是，這能幫企業打造出有數位思維、尊重專業的組織文化，這才是解決服務業「人才荒」並留住年輕人才的根本解方。
台灣的經濟不能只靠科技業單隻腳獨立支撐。政府過去的《產業創新條例》多數獨厚資本密集的高科技業，直到近年政策抬頭，開始轉向「雙軸普惠」，編列百億預算協助中小微企業進行數位與低碳轉型。在AI浪潮形成日益壯大的產業利益面前，政府應與企業同心，運用科技業帶來的財政盈餘，引流並反哺到內需產業，讓八成的就業人口真正「雨露均霑」。唯有翻轉企業主觀念、提升服務業的附加價值，才能切實改善基層勞工的薪資與福祉，構築一個兼具高科技競爭力與社會安定韌性的經濟生態。
