記者賴榮偉/花蓮報導
為提升旅客抵達花蓮的第一時間服務品質，花蓮縣政府持續優化觀光接待動線，原設於轉運站的旅遊服務中心，現已正式遷移至花蓮火車站出口右側，服務據點前移至第一線，讓旅客一出站即可獲得即時協助，並透過服務內容全面升級，打造更便利、友善的觀光入口。
依據臺灣鐵路管理局旅運資料，花蓮火車站平日平均進出站人次約1.5萬至2萬人次，假日及連續假期更可達2.5萬人次以上。本次服務據點前移後，旅服中心可直接觸及約60%以上到站旅客動線，每日可服務旅客約1,200至2,000人次，較原設於轉運站時提升約40%以上，有效強化第一線服務效能。
旅遊服務中心提供多元且即時的服務內容，包括旅遊諮詢、景點介紹、主題行程建議及在地深度旅遊推薦，並協助旅客掌握花蓮各大景區與觀光亮點。同時也提供交通動線指引與接駁資訊，除說明各項公車與旅遊路線外，亦可協助旅客銜接前往轉運站搭乘各類交通工具，形成「車站—旅服中心—轉運站」順暢接駁動線，並串聯台灣好行縱谷線、台灣好行洄瀾東海岸線等路線，提升整體交通便利性。相關諮詢與導引服務預估可提升旅客轉乘效率約20%至30%。
此外，現場亦提供合法旅宿與套裝行程資訊，協助旅客安心規劃住宿與活動，並即時提供花蓮重要活動資訊，如花蓮夏戀嘉年華等旅遊亮點。同時設有多語言服務與各式觀光摺頁、導覽地圖，目前國際旅客諮詢比例約為10%至15%，未來隨國際航班與觀光推廣，預期可提升至20%以上，強化國際觀光接待能量。
透過服務據點前移與資訊整合，旅服中心可即時引導旅客前往鯉魚潭、太魯閣國家公園及東海岸沿線景點，同時串聯周邊商圈、餐飲與體驗活動，並協助旅客順利轉乘至轉運站銜接各類交通與行程。整體預期可帶動旅客平均停留時間由約1.8日提升至2至2.3日，並帶動周邊觀光消費成長約10%至15%。
花蓮縣政府表示，旅遊服務中心從轉運站移設至車站出口，不僅是空間調整，更是服務模式的升級。透過服務前移與動線整合，讓旅客從踏出車站的第一刻起，即可獲得完整且順暢的旅遊協助。未來將持續強化觀光服務品質與交通串聯，打造花蓮成為國際友善、服務貼心的觀光城市。
花蓮火車站旅遊服務中心資訊：
營運地址：花蓮市國聯一路100號（東出口右轉）
服務時間：每日上午9時至下午6時
服務專線:03-8360634
