記者 王大洋報導
澎湖觀光再次驚艷國際，Booking.com近日公布「2026年旅客評分卓越獎」，澎湖縣馬公市以細膩真誠的服務品質，再次榮登「全球最好客城市」榜單，這是澎湖連續第三年站在世界巔峰。從2024年「全球最好客城市」第一名、2025年「台灣最好客排名」第一名，到今年蟬聯第三年榮耀，這份國際肯定的背後，是澎湖縣政府旅遊處與觀光署澎管處的戰略推動，長期致力服務升級的豐碩果實，而「興誠服務品質管理訓練機構」多年來也與澎湖縣政府旅遊處深耕輔導旅宿業，將在地熱情昇華，讓世界看見澎湖旅宿業卓越的軟實力。
這份國際榮耀絕非偶然，自2021年起，澎湖縣政府旅遊處及興誠服務品質管理訓練機構，共同啟動「旅宿業服務品質提升計畫」。興誠服務管理公司 董事長徐丞敬率領顧問團隊，不僅提供專業課程，更至計畫內每一家旅宿業，以「現地診斷、即時校正」深度輔導模式，與業者站在第一線，從接待服務、環境動線、房務細節到品牌特色塑造，逐一建立專業且款待的服務標準。澎湖旅宿業者也展現極高的配合度與學習熱誠，雙方共同將服務從「傳統接待」淬煉為「朋友式款待」的溫暖，不僅提升了產業素質，更為澎湖奠定了蟬聯國際獎項的厚實基礎。
澎湖縣陳光復縣長，在一次旅宿業授證典禮說：觀光競爭力核心在於「人」，硬體設施可以被複製，但「服務的靈魂與溫度」才是觀光不可取代的競爭力，縣府會做澎湖觀光旅遊業最強的後盾。在縣府的戰略規劃下，澎湖旅宿業者展現用心的凝聚力，積極參與縣府安排的各項專業認證。澎湖民宿協會前理事長，也是語榕花園民宿闆娘 陳俐潔表示：透過興誠服務管理公司顧問專業的輔導及科學化的管理依據，從以：著重服務態度的ISQM國際服務品質認證；以低碳、環保、綠色旅遊的SGEQC永續品質認證；打造運動旅遊島的FTH運動賽事旅宿認證；慢遊長住的KLS親善Long Stay旅宿認證；因應高齡化社會的ISFE高齡親善環境認證，及符合健康安全的HFS健康照護友善旅宿；到PetFAC寵物友善住宿認證，這些多元化特色旅宿認證落實，讓澎湖的旅宿業不只具備在地溫度，更擁有國際級的服務韌性。
在一份針對澎湖旅宿業通過認證的問卷調查也驚人發現，取得認證後：顧客願意再回訪住宿比例有64%、能認同旅宿在服務品質優化而微調升價格顧客更有76%。歡樂時光民宿顏老闆也說：因為服務優化，在2025年全年度住宿在7月即告額滿，旅客並開始搶訂2026年房間與行程。
澎湖能第三年再度蟬聯「全球最好客城市」的榮耀，是縣府、澎管處的決心、業者用心與興誠專業顧問，多方交織的甜美成果，這不僅是一張成績單，更是澎湖向世界發出的溫暖名片。澎湖會持續帶著這份專業與熱情，在各界共同守護下，讓這座島嶼成為國際旅客心中最溫暖的歸處。
